Kerncijfers

Prestatie‑indicatoren

UWV maakt ieder jaar met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) afspraken over de gewenste prestaties. We willen aan deze normen voldoen en waar mogelijk beter presteren. Onderstaande tabel biedt een overzicht van de scores op de afgesproken prestatie‑indicatoren in de verslagperiode.

Tabel: Prestatie‑indicatoren

• * De scores in 2020 op de prestatie‑indicatoren klanttevredenheid en rechtmatigheid kunnen we op dit moment niet inschatten. We gaan er vooralsnog wel van uit dat de norm van 99% rechtmatigheid haalbaar is. We verwachten dat de uitvoeringskosten binnen budget blijven.
• ** Dit cijfer betreft alleen de rechtmatigheid van de uitkeringsverstrekking, niet de totale rechtmatigheid. Het totaalcijfer wordt gepubliceerd in het jaarverslag. Voor een nadere toelichting op dit cijfer: zie paragraaf Rechtmatigheid.

Kerncijfers

Onderstaande tabel biedt een overzicht van onze belangrijkste overige resultaten in de verslagperiode.

Tabel: Kerncijfers

Toelichting op een aantal kerncijfers

De belangrijkste verschillen tussen de behaalde resultaten in de eerste acht maanden van 2020 en dezelfde periode in 2019 worden hierna toegelicht:

• Voor de stijging van het aantal nieuwe WW‑uitkeringen: zie hoofdstuk Focus in 2020: de gevolgen van de coronacrisis, onder het kopje WW en paragraaf Inkomenszekerheid bieden onder het kopje WW.

• Voor de stijging van het aantal nieuwe Ziektewet‑uitkeringen: zie paragraaf Inkomenszekerheid bieden onder het kopje Ziektewet.

• Het aantal nieuwe Wazo‑uitkeringen was in 2019 relatief hoog doordat circa 17.600 eenmalige uitkeringen zijn verstrekt in verband met de Compensatieregeling ZEZ (regeling Zelfstandige en Zwanger). Vanaf 2020 kennen we ook Wazo‑uitkeringen toe op basis van de Wet invoering extra geboorteverlof (WIEG). In de eerste acht maanden van 2020 waren dat er ruim 3.700.

• Voor de daling van het benadelingsbedrag en de daling van het aantal boetes en waarschuwingen wegens overtreding van de inlichtingenplicht: zie paragraaf Handhaving onder het kopje Overtredingen inlichtingenplicht.

• Voor de daling van het aantal maatregelen en waarschuwingen wegens overtreding van de inspanningsplicht: zie paragraaf Handhaving onder het kopje Overtredingen inspanningsplicht.

• Voor het uitgevoerde aantal sociaal‑medische beoordelingen en herbeoordelingen: zie paragraaf Sociaal‑medische beoordelingen, met name onder kopje Aantal uitgevoerde beoordelingen.

• Voor de stijging van het aantal afgehandelde ontslagaanvragen: zie paragraaf Arbeidsjuridische dienstverlening, onder het kopje Ontslagaanvragen.

• Voor de stijging van de klanttevredenheid en de daling van het aantal afgehandelde klachten: zie paragraaf Klanttevredenheid.

• Voor de stijging van het aantal bezwaren: zie paragraaf Klanttevredenheid, onder het kopje Bezwaren.

• De daling van het aantal afgehandelde beroepszaken komt mede doordat rechtbanken en de Centrale Raad van Beroep in verband met de coronamaatregelen gedurende een aantal maanden geen zittingen hielden.

• Het aantal mediations is laag. Ons streven om mediation weer vaker in te zetten hebben we mede onder invloed van de coronacrisis niet kunnen uitvoeren.